关于2020年人力资源管理师考试中的《助理人力资源管理师》考试。帮考网为大家带来了助理人力资源管理师考试专业技练习题（附答案）供大家练习，帮考网会一步一步陪你备考，你每一次练习的成功，都会淋漓尽致的反映在分数上。一起加油前行。

专业技能

1、 请简述企业培训制度的基本内容。(15分)

项具有良好适用性、实用性和可行性的企业培训制度应包括？

答：

⑴制度企业员工培训制度的依据; (3分)

⑵实施员工培训的宗旨与目的; (3分)

⑶企业员工培训制度实施办法; (3分)

⑷企业培训制度的核准与施行; (3分)

⑸企业培训制度的解释与修订权限的规定。 (3分)

2、某公司是一家经营办公设备的跨国公司。今年年初，该公司决定在售后服务部门实施交叉销售的经营战略，在提供售后服务同时，销售其它办公设备，并对售后服务人员进行销售技巧培训，但是许多售后服务人员还是不适应既是服务人员、又是销售人员的角色。后来，经过多次培训、教育、督促，甚至下达硬性指标，上半年销售业绩仍然没有明显改善，甚至有部分人产生了抵触情绪。

请回答下列问题：

⑴人员配置要遵循哪些原理?(5分)

(1)人员配置的原理

① 要素有用原理; (1分)

② 能位对应原理： (1分)

③ 互补增值原理; (1分)

④ 动态适应原理; (1分)

⑤ 弹性冗余原理; (1分)

答：

(1) 从人力资源管理的角度来看，公司应该怎样做才能改善当前局面、实现交叉销售的经营战略?(10分)

(2) 对策

由于大多数售后服务人员不适应既是服务人员、又是销售人员的角色，人岗不匹配，能位不对应，因此销售业绩难以提高。

为此，可以采取以下对策：考试大-中国教育考试门户网站(www.Examda。com)

① 淘汰不能够适应交叉销售经营战略的员工，招聘新的合适的员工;

② 提供有吸引力的提成工资，激励越来越多的售后服务人员去销售产品;

③ 聘请培训咨询机构，根据公司的需要，设计专门的培训课程，对员工进行系统的培训，大力培养适用的专门人才，进一步促进公司现实交叉销售的经营战略;

④ 选拔优秀员工，树立交叉销售的标杆，发挥其引导和示范作用;

建立完善员工的交流平台，鼓励员工之间互相帮助、不断交流成功的经验，总结失败的教训，从而提高整体的销售水产。

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